Najčešća pitanja korisnika

  • Kupio sam stan u zgradi koja ima centralno grejanje, ali prethodni vlasnik nije uplatio priključak. Koje su moje obaveze i šta je sve potrebno da uradim da bih priključio stan na centralno grejanje?
    • Svakako je prvi korak da se obratite „Energetici“ zahtevom za priključenje. Tada će Vam biti predočeno šta je sve potrebno da uradite i pripremite od dokumentacije. U svakom slučaju, dobro bi bilo da imate prethodni dogovor i saglasnost sa Skupštinom stanara Vaše zgrade, jer ćete morati da platite i proporcionalni deo za izgradnju podstanice.
  • Moj sin je student i svake noći uči, medjutim, u stanu je hladno. Postoji li mogućnost da grejanje ne prestaje u 21h, već kasnije?
    • Odlukom o snabdevanju grada toplotnom energijom, predvidjeno je da grejni dan traje od 6 do 21h, a nedeljom od 7 do 21h. Izuzetno, snabdevanje toplotnom energijom se ne prekida u noći izmedju 31. decembra i 1. januara, a izmedju 6. i 7. januara i izmedju 13. i 14. januara, obavlja se do 24 sata.
  • Već nekoliko godina u mom stanu je jako hladno, iako redovno plaćam račune za grejanje. Kome da se obratim radi reklamacije?
    • Možete se obratiti „Energetici“ sa zahtevom za merenje temperature u stanu, i proporcionalno smanjenje računa, ukoliko se ustanovi da je temperatura niža od propisane. Važno je napomenuti da je propisana temperatura za stanove 20 stepeni, a da je dozvoljeno odstupanje ±2ºC.
  • U kući, u kojoj živim sa sinom i njegovom porodicom, obavili smo neke prepravke, pa je potrebno da instaliramo još nekoliko radijatora. Da li nam je potrebna saglasnost „Energetike“ za to?
    • Potrebno je da nam dostavite izmenu projekta, da platite razliku u instalisanoj snazi, i da sa „Energetikom“ sklopite aneks ugovora.
  • Nasledio sam kuću u kojoj postoji i poslovni prostor. Želeo bih da taj prostor pridružim ostatku kuće, i pretvorim u stambeni prostor. Kome da prijavim promenu, kako bi mi stizao objedinjeni račun za grejanje i kako ne bih plaćao i poslovni prostor.
    • Uz dobijenu saglasnost „Energetike“ moguće je promeniti namenu prostora. Svakako bi prethodno morali da izmirite sva dugovanja iz prethodnog perioda.
  • Do nedavno sam izdavao lokal, ali poslednjih nekoliko meseci nisam uspeo da pronadjem zakupce. Kako da odjavim grejanje da ne plaćam punu cenu?
    • Prema članu 62, Odluke o snabdevanju grada toplotnom energijom, kupac ima pravo da privremeno otkaže isporuku toplotne energije, ukoliko postoje tehnički uslovi za isključenje, a otkazom ne dovodi do poremećaja u isporuci toplotne energije drugim tarifnim kupcima.
    Otkaz se dostavlja u pisanoj formi, najmanje 15 dana pre prestanka isporuke toplotne enregije, s tim što je tarifni kupac u obavezi da plaća fiksne troškove u skladu sa tarifnim sistemom do isteka roka navedenog u zahtevu za privremeni otkaz isporuke toplotne energije.
  • Kada će početi da funkcioniše merač potrošnje koji ste ugradili u podstanici?
    • Ako je kod vas tokom leta ugradjen kalorimetar postoji mogućnost naplate utrošene količine toplotne energije preko kalorimetra. Za potrošače u celom gradu aktivacija merača će biti izvršena od sledeće grejne sezone. Ukoliko želite da plaćate po kalorimetru od ove grejne sezone potrebno je da podnesete zahtev na šalteru "Energetike" d.o.o. koji se nalazi u Ulici Nikole Pašića br. 15 i biće Vam izvršena aktivacija merača.